Kundenservice


Wir sind jeden Tag geöffnet von 9.00 bis 17.00 Uhr. Sie können uns auf folgende Weise erreichen: 

Telefon: 0031 570-200221 

E-Mail: info@sweetchoice.nl 

Postanschrift: Talhoutweg 9c, 8171 MB Vaassen / Holland

Sie können auch auf die rechte Seite des Kontaktformulars benutzen. 
Wir versuchen Ihre E-Mail innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.


Sweet Choice BV 
Talhoutweg 9c
8171 MB  VAASSEN / HOLLAND
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www.sweetchoice.nl 

IHK-Nr: 57443009 
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL852582031B01 
IBAN-Nr: NL78RABO0177463740 
BIC-Nr: RABONL2U
1 Häufig gestellte Fragen
1.1 Kann ein Produkt nicht finden, was ich vorher bestellt habe?

Es kann vorübergehend ein Produkt verkauft werden, es wird dann aus dem Laden entfernt. Sobald es wieder auf Lager ist, stellen wir sicher, dass das Produkt wieder online geschaltet wird.

1.2 Was ist, wenn etwas beschädigt ankommt?

Wir versuchen, die Produkte immer so gut wie möglich zu Verpacken. Es kann aber immer mal sein, dass durch Straßenschäden oder die Überbringer, die Produkte beschädigt werden. Ist der Schaden so groß, so das Sie das Produkt nicht mehr verwenden können, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte halten Sie Ihre Auftragsnummer dafür bereit.

1.3 Es ist ein falscher Artikel wurde geliefert, und jetzt?

Es ist aus versehen ein falsches Produkt geliefert worden ,was durch aus natürlich mal passieren kann. Wir würden uns freuen, wenn Sie mit uns kontakt auf nehmen, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten. Durch Ihre Berichterstattung können wir verhindern, dass diese Fehler nicht mehr vorkommen. Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

1.4 Wann sind unsere Lieferzeiten?

Unser Verteiler liefert zwischen 8.00 bis 18.00 Uhr. Wir haben keinen Einfluss auf die Planung.

1.5 Was sind die Kosten für den Versand?

Niederlande

Kostenloser Versand bei € 39, - oder mehr! Unter den 39, - € Versandkosten betragen 4,95 €.

Belgien, Luxemburg, Deutschland

Kostenloser Versand bei € 59, - oder mehr! Unter dem € 59, - Versandkosten betragen 4,95 €.

Übriges Europa € 19,95 für jede 30KG.

1.6 Kann ich mein Paket abholen?

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Bestellung bei unserer Sammelstelle in Vaassen abholen. Dies ist möglich, ab dem nächsten Werktag um 15:00 Uhr. In Absprache mit uns ist eine andere Zeit auch möglich.

1.7 Haben Sie ein Ladengeschäft die unsere Waren anbieten?

Wir haben kein Ladengeschäft im herkömmlichen Sinne aber diverse andere Geschäfte, die unsere Produkte verkaufen und Anbieten. Eine Übersicht über diese Geschäfte finden Sie auf unserer Website.

1.8 Sind die Preise auf unserer Website Inklusive der gesetzliche Mehrwertsteuer?

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

1.9 Was ist der Vorteil von PayPal Zahlung gegenüber Prepay?

Zahlungen via PayPal werden direkt an uns als Zahlung per Kreditkarte und PayPal angezeigt. Ihr Transfer dauert ein paar Tage. Für Zahlungen aus dem Ausland kann es 4 bis 6 Tage dauern. Aus Belgien Mister Cash / Bancontact ist eine Direktzahlung, können Sie aus Deutschland per Sofortüberweisung machen.

1.10 Meine Bestellung ist in der Bearbeitung, was bedeutet das?

Dies bedeutet, dass das System ihren Auftrag bearbeitet und Sobald eine Zahlung geleistet wurde,die Bestellung Versendet wird,sich auch der Status ändern.

1.11 Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Zahlung. Was soll ich jetzt tun?

Sie können eine Fehlermeldung beheben, wenn Sie auf den Webshop und Login auf Ihr Konto zurückgreifen. Dort können Sie  den Auftrag abschließen. Sollte dies nicht der Fall sein, wiederholen Sie Bestellung. Wenn Sie nicht sicher sind, ob etwas schief gelaufen ist, dann ist es am besten, uns zu kontaktieren.

1.12 Ich habe mich vergessen, etwas zu kaufen, was kann ich tun?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung online zu ändern, und natürlich wollen Sie nicht zweimal Porto zahlen . Wenn Sie noch am selben Tag bis 15:00 Uhr den fehlenden Artikel hinzufügen, schreiben es mit in die Info an uns,und wir stellen Ihren Auftrag wie gewünscht zusammen, oder Sie rufen uns an. Wir bieten eine richtige Lösung.

1.13 Kann ich dringende meine Bestellung versandt?

Jede Bestellung, die bis 15.00 Uhr bei uns ankommt, wird am selben Tag noch versandt. Sonst erst am nächsten Tag , aber manchmal kann es zwei Tage dauern. Will ich mein Produkt noch am gleichen Tag haben,ist möglich aber dafür kontaktieren Sie uns.

1.14 Ich bin ein Anfänger und möchte einen schönen Kuchen machen, was brauche ich?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten und Zutaten, um einen Kuchen zu machen und mit Marzipan oder Fondant zu dekorieren. Wir empfehlen für Anfänger einfache Biskuit-Mix.Backmuschungen und  folgende Produkte:

Verwenden Sie Biskuit  im 1 kg Paket (ergibt 3 Kuchen von 25 cm Durchmesser ). Mischen Sie für Buttercreme 1 kg (dies ist die Creme, die zwischen die Kuchenschichten kommt, aber auch zum verteilen auf dem Kuchen , so dass eine Marzipan oder Fondant- decke haften kann) Eine andere schmackhafte Füllung Mix für Konditorcreme 1 kg, diese müssen Sie nur mit Wasser an mischen.

Für einen Kuchen von 25 cm benötigen Sie 500 Gramm Marzipan oder Fondant zum verwenden.

1.15 Ich möchte bei Ihnen einen Kuchen bestellen, kann ich das?

Eine gute Wahl ist eine Konditorei für ihre Bestellung / Lieferungen, denn wir verkaufen keine fertigen Kuchen. Aber in unserem Unternehmen unter Wiederverkäufer, finden sie Andere Unternehmen, die auch Kuchen fertigen und Verkaufen.

 

1.16 Wann bekomme  ich meine Bestellung?
Sobald ein Auftrag erteilt und bezahlt ist vor 15.00 Uhr des selben Tages, wird auch der Versandt eingeleitet . Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung, die am selben Tag vor 15:00 Uhr bezahlt per PayPal, Kreditkarte oder Postpaid von Billink ist, noch am selben Tag versendet wird. Der Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Konto verfolgen. Sobald wir Ihren Auftrag versenden haben, erhalten Sie eine E-Mail da drüber.
1.17 Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Wenn Sie Ihr Paket verfolgen möchten, dann können Sie Track & Code Trace von uns angefordert.
1.18 Mein Paket ist gesendet , aber es ist noch nicht da! Was jetzt?
Mit ihrer Auftragsnummer  und Sendenummer die sie per Mail erhalten , die besagt, dass Ihre Bestellung des Pakets in 99% der Fälle am nächsten Liefertag geliefert wird. Es kann passieren, dass Sie ihr Paket einen Tag später erhalten. Wenn Ihr Paket nicht nach zwei Tagen geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an Uns.
1.19 Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin um mein Paket zu erhalten?
Sie können zum Beispiel eine andere Anschrift als Lieferadresse wählen. Sollten Sie in der Zeit nicht im Haus sein und das Paket kommt in diesem Moment können Sie an der Tür eine Notiz hinterlassen, dass er das Paket beim Nachbarn hinterlässt oder er es am nächsten Tag nochmal Anliefern . In beiden Fällen wird der Zusteller eine Notiz in der Mailbox hinterlassen.
1.20 Kann ich mein Paket bei jemanden anderen oder an meine Arbeitsstelle liefern lassen?
Sie können ihr Paket unabhängig in ihrem Bestellvorgang an jede Lieferadresse liefern lassen, sofern die Rechnungsadresse die Ihre ist.
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